便民措施

线上服务措施：

一、春华水务网上营业厅渠道入口：

1. 微信搜索春华水务公众号，点击微信网厅即可进入。

2. 电脑输入网址wt.hhchsw.com即可进入电脑端网厅。

二、春华水务网上营业厅可办理业务：

网上营业厅可办理账单查询、用水清单查看、线上业务办理进度查询、开发票业务、水费缴纳、户号绑定、网点信息、停水公告、缴费记录查询。

同时线上日常业务还有居民更名过户、非居民更名过户、水表销户、阶梯人口核增、个人发票信息修改、单位发票信息修改、低保用水户申请、故障保修、投诉建议；报装业务有非建设性项目报装、建设性项目报装、再生水新装；特色业务有二次水箱清洗、排水管道清洗、排水管网疏通、化粪池清掏及抽排、排水设备租赁。

网上营业厅功能持续完善，以用户“足不出户，一触即达”为目标，为用户提供更省心、更便捷、更透明、更轻松的服务体验。

线下服务措施：

一、综合线下营业厅业务受理

各营业厅打破原有传统营业厅观念，整合原来分散的涉水服务，将可办理业务拓展至水费缴纳、发票办理、供水服务、排水服务、新装报装、水质检测等多项内容，新增受理项目16项，明确所有综合窗口均可无差别受理上述拓展后的全部涉水业务，避免用户跑多次、多窗口等候。

二、开通企业绿色通道

针对企业用户专门开通“免申即享”绿色通道，无需提前审批即可现场优先办理，并推出“电话预约+延时服务”，从原17:00可延时至18：00，切实解决企业“工作时间没空办、休息时间没法办”的实际困难。

三、拓展营业厅直办业务

为持续优化用水营商服务环境，压缩业务办理时限，彻底解决群众办事“多次跑、往返跑”的痛点问题，各营业厅推出五项用水业务直办服务升级举措。本次优化涵盖居民用水更名过户、低保用户用水业务办理、一户多人口水量核增、居民发票信息修改、非居民发票信息修改五大高频民生业务。打破了以往“营业厅受理，供水分公司后台办理”的传统模式，实现业务权限下放、流程简化，五大业务全部由营业厅直接办结。对材料齐全、符合办理条件的业务，严格落实“当场提交、当场受理、当场办结”的服务标准，实现群众办事“一次办成、立等可取”，彻底杜绝二次跑腿问题，大幅提升水务便民服务质效。

供水报装服务措施：

一、流程“大瘦身”，办理更极速

环节精简：用水报装流程已从过去的7环节个精简至3个。

时限压缩：全流程办理时限压缩至9.5个工作日（含外线工程行政审批5个工作日）；企业内部受理环节，仅需0.5个工作日。

材料减负：申报资料由3项精简至2项，且支持室外给水图纸“容缺办理”（即先办后补）。

二、变“用户跑”为“企业跑”

前置服务：依托呼和浩特市“多规合一”业务协同平台，水务集团在用户提交申请前，提前了解地块信息，主动开展现场勘查与供水方案对接。