服务标准

接诉即办标准：

公司以96266供排水服务热线为抓手，做实12345接诉即办，赋能营商环境优化96266供排水服务热线全天候7×24小时值守，直面市场主体和群众用水诉求；联动12345政务服务便民热线，对转办工单坚持30分钟内响应快速流转至业务部门核查处置。及时响应企业用水“急、难、愁、盼”问题，高效处置管网抢修、水压水量、水表、水费等各类供水诉求，依托“民呼水应”党建品牌，恪守“快响应、快处置、快反馈”服务标准，保障广大用户稳定用水，持续优化广大用户服务体验，为区域营商环境持续向好提供坚实水务保障。

抢修维修标准及管网运维巡检标准：

1.抢修人员24小时待岗，及时响应供水分公司派单。全天候受理管网爆管、漏水、水压异常、消火栓损坏等报修、求助、投诉，不推诿、不拖延；

2.供水管网紧急故障24小时内维修完毕，遇特殊情况（如：地震、洪水、大雨、道路封闭、交通管制、第三方野蛮施工破坏等不可抗力/外部因素）发现工期延长，及时更新信息，持续向供水分公司报告最新信息；

3.抢修现场规范设置安全警示，文明施工。抢修现场设置安全围挡、警示标志、夜间警示灯，做好安全防护，避免行人、车辆发生意外；控制噪音，减少扬尘；尽量避开居民休息高峰时段（夜间非紧急情况审慎开挖）；施工物料有序堆放，不占用消防通道；完工后及时清理现场、恢复路面、恢复绿化，做到工完场清；

4.及时向供水分公司通报停水、通水信息，工期变动同步告知；计划性维修停水，提前办理停水手续，明确停水路段、起止时间；

5.完工及时清场，规范冲洗管道，保障通水水质。抢修完工恢复供水前，按规范做好管道冲洗、排气；恢复供水后如出现短暂浑浊，主动告知用户放水排浊方法；抢修不造成二次水质污染，发现水质异常及时上报处置；

6.工作人员文明服务，耐心答疑，接受社会监督。抢修人员着装规范、持证上岗、文明用语；耐心答复用户疑问，主动说明故障原因、抢修方案、预计通水时间；不和用户发生争执；

7.供水管网井室、设施运维检修，按计划进行年度保养维护。城市供水管网范围内，井室清掏、井室内供水设施（闸阀、排气阀、消火栓等），实行每三年一次循环。

水质检测标准：

严格依据《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）、《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）、《地下水质量标准》（GB/14848-2017）、《二次供水设施卫生规范》（GB17051-2025）、《城市供水水质标准》（CJ/T206-2005）等现行国家、行业标准开展水质检测工作。恪守实验室检测管理规范，保障样品处置、实验分析、数据记录全流程合规，确保检测数据真实、客观、准确；按业务委托单位及时出具CMA检测报告，做好检测资料归档留存。

停水通知标准：

计划停水：一般性停水、较大性停水，提前24小时发布停水公告；重大停水提前48小时发布停水公告，按规定履行报备程序。

突发事故停水，在组织抢修同时做好用户告知，尽快恢复供水；长时间停水，视情况落实临时供水保障，最大限度压缩停水范围和停水时长。

水压保障标准：

我公司在市政供水管网合理布设测压点，持续做好水压监测，确保供水压力达标。

抄表及计量器具维护标准：

原则上严格执行抄表周期，居民用户抄表周期为3个月，非居民用户抄表周期为1个月。

我公司负责供水范围内已验收移交结算水表的日常巡查、维护及到期、自然故障周转更换工作，人为损坏情形除外。

供水报装标准：

1.致力于简化流程，将传统的多个环节（如申请、勘察、设计、施工、验收等）整合压缩。推行“一窗受理”或线上“一网通办”。

2.办理时限

    明确各环节及全流程的承诺办结时限。

3.服务方式与内容

    线上办理：提供通过政务服务网、APP等线上渠道申请，实现“零跑腿”。

    技术指导：为用户提供设计图纸、技术方案等指导服务。