在青城呼和浩特的供水版图上，有这样一支队伍：他们扎根服务一线，以水滴石穿的韧劲践行“人民水务为人民”的宗旨，在方寸窗口绘就民族团结“同心圆”。这就是春华水务集团营销分公司锡林南路营业厅，作为集水费收缴、报装受理、水质咨询于一体的综合服务枢纽，该厅年均服务各族群众超20万人次，客户满意度持续保持100%。近年来，营业厅紧扣铸牢中华民族共同体意识主线，将民族团结基因植入供水服务全链条，探索出一条“党建引航、服务赋能、文化聚力”的特色创建之路。
铸魂：把稳思想之舵，夯实团结根基
思想是行动的先导。锡林南路营业厅坚持把民族团结进步教育作为“压舱石”，推动铸牢中华民族共同体意识入脑入心。
以学促思，筑牢信仰根基。 营销分公司党支部将党的民族理论政策纳入“三会一课”必修内容，组织参观内蒙古博物院等沉浸式学习活动，引导全员干部深刻领悟“三个离不开”“四个与共”“五个认同”的核心要义，树立“团结促服务、服务保民生、民生聚民心”的工作理念。
广泛宣介，营造浓厚氛围。 充分利用窗口直面群众的优势，通过LED屏滚动播放宣传标语、设置民族团结展板等方式，将营业厅打造为党的民族政策的“宣讲台”，把民族团结理念融入日常服务细微之处。
赋能：深耕服务之本，畅通连心桥梁
服务是水务工作的生命线。营业厅聚焦各族群众急难愁盼，以创新创效为抓手，推动民族团结进步创建工作走深走实。
苦练内功，锻造全能标兵。 推行“全科受理”模式，举行业务技能大比武、岗位练兵活动，打破岗位壁垒，实现“一窗通办、一次办好”，让群众少跑腿、数据多跑路。
数智加持，提升服务质效。 依托智慧水务大数据平台，建立精准客户画像系统，实现咨询解答“秒响应”、疑难问题“精准办”，为各族群众提供跨越“数字鸿沟”的暖心助力。
聚力：升级惠民之举，传递水务温情
细微之处见真章。营业厅将民族团结理念具象化为各项便民举措，让各族群众在共享城市发展成果中增进认同。
硬件提质，打造温馨驿站。 采用开放式柜台设计，配备专职引导员，设立“便民服务站”和“民族团结进步示范岗”，标配饮用水、急救药箱等物资，让服务更有温度。
机制创新，疏通办事堵点。 全面践行“一次性告知”和“延时服务”机制，开辟绿色通道，实行节假日“不打烊”服务，打通服务各族群众的“最后一公里”。
一滴水折射太阳光辉，一扇窗透视城市温度。锡林南路营业厅将继续以供水管网为纽带，以民族团结为基石，在服务中促进团结，在团结中优化服务，让汩汩清泉流进千家万户，让民族团结之花在水务战线常开长盛。
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