为切实解决以往供水服务热线繁忙、用户等待时间长等问题，真正保证供水服务热线服务质量，让用户反馈的信息得以迅速有效处理，呼和浩特市供排水有限责任公司新增客服人员15名，分配至各个班组，并进行了相关培训工作。公司客服中心在不影响正常工作的情况下，由值班长安排华旭公司专业客服培训人员从7月20日至7月31日对新增客服人员进行客服新系统操作专项指导，从而使新增客服人员尽快熟练掌握基础业务操作。

客服中心下步计划于7月28日至8月4日、8月5日至8月12日分别抽调业务能手、业务尖子及邀请机部门专业员对新增客服人员进行跟班式计算机模拟操作培训、水务系统业务知识讲座、用水常识业务、客服中心规章制度等培训工作。此外，教育科拟于8月上旬将外请专业培训机构到公司进行呼叫系统的专业礼仪培训工作，旨在通过一系列的培训教育活动，提高工作人员岗位业务素质，以便更快更好的解决市民生产、生活等涉水问题。               

目前新的客服平台正在调试过程中，预计近期开始投入运行。