党建引领聚合力，水务惠民促团结。春华水务集团公司运营中心始终坚持以党建工作为统领，紧紧围绕铸牢中华民族共同体意识主线，将民族团结进步理念深度融入供水运维、民生接诉、政务服务、助企纾困等各项重点工作。全体干部职工立足水务基层岗位，以精细运维保供水、温情服务暖民心、实干担当解民忧，用心用情服务辖区各族群众，持续筑牢民族团结、民生安定的水务保障屏障。
畅通民情诉求通道 高效回应各族群众用水期盼
作为春华水务集团公司“接诉即办”全响应机制的核心枢纽，统筹整合12345市长热线、96266水务专属热线、12319智慧城市平台、村居吹哨联动机制等多元诉求渠道，构建“一个平台受理、全流程闭环处置”的高效工作体系，常态化做好各族群众涉水咨询、诉求处置、问题化解工作。
夏季进入用水高峰期，居民用水量显著上升，水费咨询、阶梯水价政策问询等群众诉求持续增多。针对回民区居民反映月度水费上涨、对阶梯水价划分标准存在疑问的情况，热线座席人员耐心细致解读现行水价政策，结合夏季高温用水增量特点逐项讲解、逐条答疑，及时消除群众困惑，有效化解民生疑虑。日常工作中，中心始终坚持温情服务、快速响应，耐心倾听群众诉求、细致做好情绪疏导，精准登记问题信息、快速启动工单流转，依托一体化调度平台精准分流派单，确保群众诉求快速落地处置，切实保障各族群众用水安全、用水便利。
截至目前，中心各诉求平台累计受理群众涉水诉求48466件，其中12345政务平台16968件、12319智慧平台1888件、96266水务热线29610件，诉求总量同比上涨19.42%；社工部“村居吹哨”机制1至5月累计处置工单1004件。全渠道诉求响应率持续保持100%，民生处置质效稳步攀升。下一步，中心将持续优化诉求处置全流程管控，依托热线数据分析高频涉水问题，推动被动处置向主动预判、源头治理转变，持续提升各族群众用水满意度。
下沉一线精准服务 助力各族市场主体高质量发展
中心坚持把铸牢中华民族共同体意识融入基层便民服务、营商环境优化全过程，坚持服务下沉、靠前履职、精准纾困，切实解决辖区各族商户、经营主体日常用水难点堵点问题。
针对赛罕区展览馆东路沿街商户普遍存在的供水管线老化、水费分摊不清、历史欠费积压、自建设施不规范、管网渗漏隐患等实际问题，中心党员骨干主动下沉一线、上门开展帮扶服务，通过一对一专业技术指导，规范商户供水设施改造标准，全面排查整改管网安全隐患，从源头消除经营用水风险。同时，工作人员面对面宣讲水务收费相关政策，协助商户梳理欠费明细、厘清账目问题、有序结清遗留费用，切实为各类经营主体减负纾困、解决难题。
政务服务窗口持续优化便民举措，常态化落实延时服务、容缺受理工作机制。针对少数民族群众紧急办件、申报材料暂不齐全等特殊情况，灵活高效、便民为先，最大程度减少群众办事往返。1至5月，中心累计办结用水报装工单404件，以均等化、精细化、有温度的基层水务服务拉近民族距离、增进民族交融。
抓实精细运维保障 全力守护高峰期供水安全稳定
结合夏季高温少雨、用水负荷持续激增的实际情况，中心将民族团结工作与日常供水运维保障紧密结合，提前部署、科学调度、精准保障，全力守护辖区各族群众生产生活用水平稳有序。4月至5月，中心联合集团相关部门完成春季供水设施专项检修工作，全覆盖完成10座地下水厂、1座地表水厂设施维保。通过科学调配供水产能、精细调控管网压力、提前蓄水备水、启用备用供水设施，最大限度降低检修停水对群众生活、商户经营的影响。同时依托新媒体平台提前发布停水公告、储水提示，前置做好便民告知服务，有效减少群众用水不便。
针对博物馆日重大公共活动供水保障需求，中心提前踏勘现场、细化保障方案，全面排查场馆供水设施隐患，落实专人全程值守，动态监测水压水质，建立突发问题快速处置机制，稳妥防范供水波动、临时缺水等风险，圆满完成重点时段供水保障任务。1至5月，中心累计下发供水调度指令19条，开展现场专项运维保障52次，以精细化运维举措守住供水安全底线，全力保障公共活动平稳开展、各族群众安心用水。
坚守初心实干笃行 持续擦亮民族团结服务底色
下一步，春华水务集团公司运营中心将持续以党建为统领，牢牢把握铸牢中华民族共同体意识工作主线，立足基层水务岗位，抓实诉求处置、供水运维、便民服务、助企纾困各项重点工作。持续优化接诉即办闭环处置机制、深化涉水问题常态化治理、细化高峰期供水保障举措、升级便民利企服务方式。
中心将始终聚焦群众所需、立足岗位所能，以务实作风做好每一项基础服务、以真心真情回应每一份民生期盼，用细致、普惠、均等的水务服务守护各族群众用水安全，持续夯实基层民族团结进步工作根基，为辖区民族和睦、民生安定、和谐发展贡献基层水务力量。
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