党建领航强根基，闭环责任筑堡垒

      运营中心始终坚持党建引领，把党的领导贯穿接诉即办工作全过程，以“红色引擎驱动运营效能”书记项目为抓手，以支部活动为载体，构建“支部抓总、支委落实、党员带头”三级责任体系，切实将党组织的政治优势、组织优势转化为服务群众的实际效能。

      制定量化考核管理办法，将响应率、解决率、办结率、满意率等核心指标与绩效考核刚性挂钩，建立“受理－转办－督办－审核－办结”全流程闭环机制，实现“事事有人管、件件有着落、事事有回音”，推动责任层层压实、工作件件抓实。

      机制革新提效能，主动服务暖民心

      聚焦“民有所呼、我有所应”，运营中心打破渠道壁垒，整合12345政务服务热线、96266企业热线、12319运管服平台及村居吹哨等多渠道诉求入口，构建“一站式”诉求归集中心，实现群众诉求“一窗受理、分类转办、精准派单”。全年累计接收供排水相关诉求117288件，响应率持续保持100%，以高效流转打破“信息孤岛”，让群众诉求“不绕路、不耽搁”。

      在处置环节，运营中心精准发力破解痛点难点，针对疑难工单，定期召开调度会集中会诊，统筹多方资源打通处置堵点；针对欠薪工单，建立台账并全程跟踪督办，确保问题妥善化解；针对计划性及集中停水工单，主动对接市接诉即办平台统筹协调，联动各方实施集中处置，同步做好信息告知与服务衔接，最大限度降低对群众生活的影响；同时强化跨部门协同，主动协助承办单位协调处理复杂诉求，确保处置闭环落地见效。

      初心如磐再出发，未诉先办启新程

      新的一年，运营中心将持续以党建为引领，深化机制创新与科技赋能，在巩固“接诉即办、接诉快办”成效的基础上，主动靠前挖掘群众潜在需求，推动服务从“被动响应”向“主动预判、未诉先办”升级。

      聚焦群众对供水服务的新期待、新需求，不断提升服务精准度与实效性，以更优作风、更实举措保障城市供水安全，优化营商环境，让群众的获得感、幸福感、安全感在每一次诉求解决中持续升级，为城市高质量发展注入坚实水务力量。