“以前总觉得线上缴费步骤多，怕弄不好，现在有党员同志耐心教我，几分钟就顺利完成，太方便了！”刚学会用微信缴纳水费的居民王阿姨高兴地分享着她的体验。这一幕发生在春华水务集团营销分公司的营业厅内，也成为党员先锋服务队日常服务群众的真实写照。
自党员先锋服务队成立以来，营销分公司党支部始终以“群众满意”为工作导向，组织党员及入党积极分子驻守各营业厅，主动为群众解决用水方面的各类问题，推动“为人民服务”的宗旨落实在每一次沟通与帮助中。
水费缴纳虽是日常生活小事，却关系千家万户。在日常服务中，不少用户因政策理解不清、线上操作不熟或对水费明细存在疑问，来到营业厅寻求帮助。面对群众的困惑，先锋队队员始终坚持“先暖心、再解难”，主动迎前、耐心倾听、细致讲解，把专业政策转化为通俗语言，把操作流程拆解成简单步骤，真正让群众揣着疑问来、带着明白走。
不久前，家住巨海城的张大爷因家中水费异常增高，急匆匆赶到营业厅。先锋队队员朱旻见状，主动上前安抚老人情绪，并协助联系属地营业所安排检修。经工作人员上门检查，发现是老人家中马桶水箱密封圈老化导致漏水。问题迅速得到解决，张大爷感激地说：“太感谢你们了，不仅解决了问题，还教我如何自查用水设备，这下心里踏实多了！”
类似的故事在党员先锋服务队中不断上演。为帮助老年用户和特殊群体顺利使用线上服务，队员们还专门编写了简易版《用户手册》，并现场指导他们操作微信缴费，实现服务“零距离”，传递水务服务的温度。
除了“面对面”服务，先锋队还积极收集用户反馈，把群众的“问题清单”转化为服务的“优化清单”。在新收费系统试运行阶段，有用户反映办理速度慢、等待时间长，队员们及时记录情况并提交报告，迅速排查原因，更换老旧设备，优化系统流程。整改后，用户业务办理时间由原来的15分钟缩短至5分钟，赢得群众一致好评。
据统计，党员先锋服务队成立以来，已推动完成营业厅服务流程及设施整改15项，现场响应用户关于水费查询、线上缴费、故障报修等诉求50余件，切实搭建起党群之间的“连心桥”。如今，“有问题找党员”已成为许多用户遇到用水困难时的第一选择。
服务群众没有终点。下一步，营销分公司党支部将继续深化党员先锋服务队建设，强化党建引领作用，一方面全面推广营业厅涉水综合服务，包括用水报装、供水排水及再生水业务，实现“一次办”服务目标；另一方面积极开展节水知识普及活动，帮助居民识别用水隐患，培养节水习惯，共同保护水资源。党员先锋服务队将以更精准、更贴心的实际行动，把为民初心落实在细微处，让群众在用水服务中感受到更多温暖与便利。
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