一窗受理、当场办结，让群众少跑腿、省时间、减环节。为进一步优化用水务服务环境，春华水务集团于8月26日起，在全市各营业厅正式推出五项高频用水业务“当场直办”服务。此举标志着集团在推进“一站式”便民服务、提升窗口服务效能方面迈出实质性一步，切实解决群众用水办事“往返跑、多次跑、耗时长”等痛点问题。

  本次开通的直办业务涵盖非居民户发票抬头变更、居民户发票信息变更、低保用户业务办理、一户多人口核增、居民户用户更名过户五项事项。这些业务均是群众日常用水办理最集中、需求最迫切的服务类型。以往，此类业务需经前台受理、后台流转、多级审批等多个环节，群众往往需要数次前往营业厅才能办结。此次改革后，通过系统权限下沉和流程再造，将审核、办结权限全面前移至一线窗口，构建“窗口受理、窗口审核、窗口办结”的闭环服务体系，真正实现 “一窗受理、当场审核、当场办结、立等可取”。

  为确保直办服务顺利运行，春华水务集团营销分公司、智慧科技公司协同配合，按时完成系统权限升级、业务流程优化及窗口权限开放等前期筹备工作，彻底打破传统审批壁垒。同时，组织营业厅全体工作人员开展专项业务培训，围绕业务细则、资料审核标准、系统录入规范、票据开具要求及风险防控要点等进行精细化讲解，并结合真实案例对高频易错问题逐项规范，统一全公司窗口作业标准，从源头杜绝办理差错，为“当场直办”筑牢专业基础。

  此次服务改革带来三大核心提升。少跑腿——业务办理由“至少跑两次”变为“材料齐全只跑一次”，杜绝往返补件、二次取证问题；省时间——办理时限由原先数个工作日压缩为“当场即办、立等可取”；减环节——业务流程由多部门层层流转简化为一窗通办、闭环办结，服务效率显著提升。