为进一步改进工作作风，规范服务行为，提升服务质量，切实加强供排水政风行风建设工作，更好地接受社会监督，结合工作实际，市供排水有限责任公司向社会公开承诺如下：

一、坚持依法运营。认真履行供排水工作职责，严格执行有关供排水法律、法规和相关规定，严格工作程序，严明工作纪律。

二、强化工作纪律。建立供排水窗口单位方便快捷、优质高效的工作机制，全面推行首问负责制、一次性告知制、责任追究制等制度，主动承担“首办”责任，并做好导办、转办工作。

三、规范服务行为。工作人员坚持持证上岗，做到语言文明、热情周到，努力达到三优（优质服务、优良秩序、优美环境）一满意（市民满意），坚决杜绝乱收费、乱罚款、吃拿卡要以及推诿扯皮、效率低下等行为的发生。

四、实现供排水信息收集快捷、应急反应高效的公共服务体系， 96266供排水服务热线保持24小时畅通服务。

五、接到城市供排水抢修任务，抢修人员迅速到达现场，简易维修12小时内完成，复杂维修不间断抢修直到恢复正常供水。

六、对供排水设备更换或者维修确需停水作业的，按规定尽量减小停水范围，维修停水时间在8小时以上或停水范围较大时，将启动应急供水预案。

七、突发性供水设施故障造成非计划性停水，在抢修的同时及时通知用户。

热诚欢迎社会各界和广大市民对市供排水有限责任公司政风行风建设工作进行监督指导，并提出宝贵意见和建议。

监督举报电话：6245070