自春华水务集团网上营业厅上线试运行以来，群众办理水费缴纳、报装、过户等业务，不再需要往返营业厅，通过线上一次登录即可办理，实现“办水不出门、服务零跑动”。这是春华水务集团深入学习贯彻习近平总书记关于基层工作的重要论述，坚持人民至上，走好群众路线等科学方法运用到水务服务数字化转型中的具体成果。
坚持人民至上，在调查研究中找准群众痛点。网上营业厅建设初期，春华水务集团组织春华智慧科技公司走进营业厅、跟随服务窗口、走访用水户，逐项梳理办水堵点。针对报装、缴费、过户等事项分头办理、材料反复提交、审批多头跑等问题，建设团队明确，网上营业厅不是把线下窗口简单搬到线上，而是重构服务流程本身。群众满不满意，最终要由每一次办水体验来检验。
坚持问题导向，在现场办公中推动流程重构。总书记强调，基层工作要直面问题、解决问题。建设团队把营业厅当“现场”，把用户反映的堵点当“课题”，不回避具体矛盾，逐项研究、逐项突破，推动服务流程从“各自为政”向“一次办好”转变。
坚持系统观念，统筹打通数据链路。网上营业厅要跑通，前提是数据互认。春华水务集团智慧科技公司与水表厂商协作，统一通讯协议，打通数据链路，将日常服务、报装服务、特色延伸服务等12项业务整合上线，实现“一次登录、全业务办理”。前端页面、中台数据、后端流程彼此衔接、整体运转，网上营业厅被放在水务服务全局中谋划推进。
坚持自信自立，自主适配本地场景。面对不同厂商水表协议不统一、现成系统难以直接套用等实际，建设团队没有照搬外部方案，而是从本地水务场景出发，逐类摸排、反复测试，自主完成协议适配和流程重构。守的是服务群众的初心，创的是让群众少跑腿的技术路径，让网上营业厅真正在基层扎下根。
坚持守正创新，让人工智能发挥实效。网上营业厅智能客服系统引入DeepSeek大数据模型，搭建涵盖200余项水务专属知识的客服体系。用户咨询水费异常时，AI可自动调取用水数据、分析原因；在前置审核环节，人工智能可提前识别材料缺项、条件不符等问题，减少群众反复提交、窗口反复退回。问题受理只是起点，给出有效答复、把事项办成才是闭环。
坚持全周期管理，用实效检验闭环。网上营业厅上线试运行阶段，材料提交、办理时限、审批时长等压缩50%以上。群众感受到的，不只是页面能打开、功能能点击，而是办水这件事真正变快了、变简单了。从问题发现到流程重构，从智能审核到有效答复，每个环节都纳入全周期管理，让“零跑动”成为可追踪、可检验的服务结果。
春华水务集团正以网上营业厅运行成效为基础，持续优化网上营业厅功能，拓展线上服务场景，完善全周期管理机制，推动更多办水事项“网上办、掌上办、一次办”，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，让“办水不出门、服务零跑动”落到服务群众的每一处细节。
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