春华水务集团供水分公司运营中心始终秉持“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的服务理念，深耕村居吹哨工单处理工作，以高效处置、主动作为打通服务群众“最后一公里”。其中，人民路跑水吹哨工单的妥善处置，不仅快速解决了群众急难愁盼问题，更以此次事件为契机搭建起长效沟通桥梁，为城区建设注入水务服务新动能，获属地社区及群众高度认可。
哨声响起，紧急响应显担当
供水分公司运营中心接到人民路路段跑水的村居吹哨工单，该路段周边居民区密集、商铺林立，跑水不仅影响居民正常用水、出行安全，还可能对周边市政设施造成损坏，情况紧急。接到工单后，供水运营中心第一时间启动应急处置预案，将“快速止水、高效抢修、减少影响”作为核心目标，迅速部署各项工作，开启全流程高效响应模式。
闭环管控，高效抢修赢民心
在应急处置过程中，运营中心打破传统沟通壁垒，构建“多方联动、实时同步”的工作机制。一方面，安排专人第一时间与属地办事处取得联系，同步告知工单接收情况及初步处置计划，争取街道层面支持；另一方面，协调办事处牵头，将附近社区负责人、网格员全部纳入临时工作联络群，搭建起信息共享“快车道”。
抢修期间，运营中心全程做好进度可视化同步，将抢修人员到岗情况、工程设备调配动态、现场抢修工序进展等实时发布至联络群，让属地社区清晰掌握每一个工作节点，有效消除信息不对称带来的顾虑。维修团队顶压奋战，严格按照抢修规范流程，快速定位漏点、关闭阀门、开挖维修，在最短时间内完成跑水处置，恢复正常供水及道路通行，最大限度降低了对居民生活和城区环境的影响。
抢修工作圆满完成后，吹哨工单发起人对运营中心的高效处置、主动沟通服务给予五星好评，称赞其“响应快、处置实、服务优”，切实解决了群众身边的急事。
以哨为桥，长效联结赋新能
此次吹哨工单处理的核心亮点，在于打破“一事一办”的传统模式，以单次应急处置为契机，构建起“水务+街道+社区”三方长效沟通机制。抢修工作结束后，运营中心并未就此终止联系，而是持续维护联络群，将其转化为常态化沟通平台，明确专人负责对接群内事宜，主动回应社区及居民的涉水咨询。
如今，周边社区遇到水管渗漏、供水异常、管网维护等涉水问题时，无需通过12345村居吹哨平台提交工单，可直接在微信群内与运营中心联络对接。这种直连式沟通模式，不仅省去了平台派单、层级流转等中间环节，将问题响应时间从数小时压缩至分钟级，实现“直奔主题、精准处置”，更有效为12345政务服务平台节省了公共服务资源，提升了整体政务服务效能。
通过这一长效联结机制，运营中心能够提前掌握社区涉水需求，变“被动接诉”为“主动服务”，针对性开展管网巡检、隐患排查、供水知识普及等工作，从源头减少涉水问题发生。同时与街道、社区形成服务合力，精准对接城区建设中的水务保障需求，为老旧小区改造、道路升级、社区治理等工作提供高效水务支撑，助力城区建设提质增效。
深耕服务，凝心聚力促发展
人民路街道办事处跑水吹哨工单的成功处置，为供水分公司运营中心优化村居服务、赋能城区建设提供了宝贵经验。其一，高效处置是基础，唯有快速响应、科学部署，才能切实解决群众急难愁盼，筑牢服务口碑；其二，主动联结是关键，打破部门壁垒、搭建长效沟通平台，才能实现服务前置、精准发力；其三，赋能城区是目标，将水务服务深度融入社区治理和城区建设，才能彰显国企担当，为城市发展贡献力量。
下一步，供水分公司运营中心将以此次案例为标杆，进一步推广“吹哨即办、长效联结”的服务模式，持续深化与各街道、社区的协作联动，不断优化服务流程、提升服务质效，以更优质、更高效、更精准的水务服务，守护城区供水安全，为城区高质量建设添砖加瓦。
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