为深入落实全市接诉即办工作会议部署，充分发挥党建引领基层治理作用，结合春华水务集团公司职能职责优化调整实际，6月4日，运营中心统筹组织20余人，开展接诉即办专项业务培训。此次培训立足工作实际，靶向破解工单办理突出短板，规范村居吹哨事项处置流程，进一步提升工作人员业务素养与履职水平，以党建力量夯实民生服务保障基础。
接诉即办是倾听群众诉求、化解民生难题的重要渠道，也是锤炼工作作风、检验服务成效的重要抓手。对照现阶段考核督办情况，接诉即办各平台工单办理仍存在明显弱项。目前热线工单首办率未达到60%考核标准，日常考核持续失分；工单回访重派问题多发，顽固隐患未能有效整治。伴随基层治理不断推进，村居吹哨工单数量持续增长，处置简略、低星评价等风险逐步增加，对工单响应速度、处置质量、服务态度提出更高要求。
本次培训坚持党建领航、问题导向、实战赋能，紧扣最新考核细则与办理标准，摒弃笼统化授课，聚焦工作堵点难点精准施教，全方位为一线经办人员、座席人员补齐业务短板。
培训围绕两大重点内容开展系统化讲解。一是12345热线工单提质整改工作，深入剖析首办率偏低、工单重派、频繁扣分的主要原因，梳理工单接收研判、现场处置、材料上报、回访闭环全流程管理规范。要求各处办单位压实工作责任，转变粗放办理模式，坚守一次性办结工作原则。同时完善工单复盘管控机制，对失分工单逐一梳理建档，落实台账化整改、清单化销号，杜绝同类问题反复出现，稳步改善考核被动局面。二是规范村居吹哨工单处置管理。结合当前工单增量形势，明确办理时限、闭环流程及服务标准。督促各处置办理单位主动对接社区工作人员，压实时限管理，从严防范超期办理、敷衍处置等问题。牢固树立为民服务理念，细化服务举措，用心回应群众合理诉求，切实提升群众满意度。与此同时，培训针对岗位薄弱环节，讲解工单受理、精准分流、跟踪督办、群众沟通等实操技巧，补齐业务盲区。持续优化处置思路，完善快速响应、规范办理、闭环管控的工作模式，全面提升诉求化解实效。
参训人员认真学习培训内容，相互交流工作经验，深刻掌握各项办理规范和整改要求。大家表示，本次培训贴合一线实际，指导性、实用性较强，为今后常态化开展接诉即办工作理清思路、明确方向。
下一步，运营中心将持续深化党建引领作用，常态化抓实业务练兵和作风提升。始终秉持为民服务工作宗旨，紧盯各项考核重点，持续补齐工作短板，细化全过程管控举措。以严谨务实的工作作风、标准规范的工作流程，扎实做好热线诉求及村居吹哨各项工作，用心解决群众身边民生问题，不断提升群众获得感、幸福感，稳步筑牢水务基层治理服务根基。
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