营商环境是企业发展的沃土，更是城市发展的核心竞争力。作为呼和浩特市市属国有水务企业，呼和浩特春华水务开发集团有限责任公司始终以打造更优水务营商环境为目标，聚焦企业、群众办事的难点，通过流程精简、数智赋能、服务升级等一系列硬核举措，推动水务服务从“被动响应”向“主动治理”转变，从“线下跑办”向“线上智办”升级，切实提升企业群众办事便利度和满意度，为呼和浩特市一流营商环境建设注入强劲水务力量。
用水报装服务的效率，直接关系企业项目落地进度。春华水务集团以极致精简为目标，对用水报装业务进行全流程优化，实现了环节、时限、资料的大幅“瘦身”。办理环节从2019年的7个精简至3个，办理时限由50个工作日压缩至9.5个工作日（含外线工程行政审批手续时间），申报资料从3项精简为2项，且给水图纸支持容缺办理。同时，集团创新服务模式，将办理方式从“用户跑”转变为“企业跑”，依托“多规合一”平台、用户拿地信息等渠道提前掌握地块情况，在用户接水报装申请前主动介入，开展现场勘查与供水技术方案对接，让企业少跑腿、好办事。在办理渠道上，构建起“线上为主、线下兜底”的服务格局，企业、群众既可通过呼和浩特市工程建设项目审批管理平台、春华水务集团微信公众号线上办理，也可前往两级政务中心业务窗口线下办理，报装服务效率实现质的飞跃。
高效的诉求响应，是营商环境的重要体现。春华水务集团接诉即办平台紧紧围绕“提升服务效能、优化营商环境”主线，健全完善用水投诉闭环管理体系，2025年累计受理各类用水投诉工单124272件，工单响应率达100%。从诉求接收到处置反馈，全流程高效运转、全程跟踪，真正做到民有所呼、我有所应，以高效优质的供水服务夯实民生保障基础，为营商环境优化提供坚实支撑。
为破解传统水务服务“跑动多、流程繁、响应慢”等问题，春华水务集团积极响应《优化营商环境条例》要求，创新推出网上营业厅与智能客服双轮驱动的服务模式，以数智化转型推动服务效能全面提升。集团重构线上服务体系，实现“一网通办”全覆盖，网上营业厅整合日常、报装、特色三大类17项服务，涵盖自来水、排水、再生水等全业务领域，将报装申请、水费缴纳、更名过户等传统线下业务全部迁移至线上，实现“一次登录、全业务办理”。创新“一表申请、一网办结”模式，精简业务环节，取消不必要纸质材料，17项线上业务全部实现“零材料”办理，纸质材料提交数量减少90%，核心业务办理时限压缩63%，水费缴纳、账单查询等业务实现即时办结，报装业务审批时长缩短40%，真正让企业群众体验到“零跑动”的便捷。
在智能客服建设方面，集团应用Deepseek大数据模型，搭建涵盖200余项水务专属知识库的智能服务体系，实现复杂咨询的精准识别与应答。通过优化“用户提问-AI追问－精准解答”的交互流程，精准定位用户真实需求；依托“一人一档”精准服务模式，自动关联用户用水档案，用户咨询水费异常等问题时，AI可直接调取用水数据并分析原因、给出解决方案。同时，构建“AI智能应答+智能派单”闭环服务体系，常见咨询由AI即时解答，故障报修等需现场处置的问题，由AI根据问题类型、用户地址自动派单至对应部门，实现“咨询－派单－处置－反馈”全流程闭环管理，打造全天候智能响应机制。
兼顾数字化便利与线下服务温度，春华水务集团打造“线上7×24小时服务+线下体验兜底”的融合服务模式。网上营业厅与智能客服全年无休运行，满足企业群众“随时办、随地办”的需求；线下营业厅转型为“体验中心+应急服务点”，为老年人、残疾人等特殊群体提供线上操作指导，确保服务无死角。数据中台的应用不仅减少了人工数据录入环节、降低差错率，还有效减轻人工座席工作量，让服务更高效、更精准。
针对企业用户的个性化需求，集团开设“企业绿色通道”，为无法在常规营业时间办理业务的企业提供专属服务。企业用户可现场申请优先办理，也可电话预约延长营业时间，营业厅最晚可延至18:00受理业务，有效减少企业因等待或错过营业时间带来的运营延误损失，降低企业交通、时间等隐性成本。同时，在营业厅内设立爱心便民服务驿站，配备休息区、饮水机、无线网络等设施，为老年用户、户外工作者等提供暖心关怀，以细节服务提升群众体验，让水务服务更有温度。
优无止境，服务升级永远在路上。下一步，春华水务集团将继续秉持“以用户为中心”的服务理念，持续深化水务服务改革创新，不断优化服务流程、提升数智化水平、完善服务保障体系，以更实举措、更优服务打造水务营商环境新标杆，为呼和浩特市经济社会高质量发展提供更加坚实的水务保障。
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