为深入践行“民有所呼、我有所应”的民生服务理念，全面贯彻党建引领接诉即办工作要求，切实把“红色引擎驱动运营效能”的书记项目理念落到实处，进一步提升集团接诉即办工作专业化、规范化、协同化水平，精准解决市民群众涉水急难愁盼问题，1月30日下午，运营中心组织开展接诉即办平台业务培训。运营中心党支部书记刘瑛主持会议，各处办单位分管领导及接诉即办工作人员共30余人参加培训。
培训紧扣实务需求，直击工单处办全流程重点难点，以“政策解读+流程梳理+实操教学”为核心架构，内容兼具针对性与实用性。授课环节既系统精讲各平台工单处办规范、流程要点与质量标准，精准传达市级接诉即办最新政策要求，重点解读“挂账、前端剔除、知识库”等关键环节实操细则；又全面解析“村居吹哨”对接流程与跨单位协同处置要点，帮助参训人员理顺协同机制。现场设置互动答疑环节，参训人员围绕日常工作中的堵点、难点充分交流探讨，学习氛围浓厚。
此次培训内容详实、针对性强、实操性高，有效破解了日常工作中的堵点难点问题。下一步，各处办单位将把培训所学全面运用到实际工作中，以更高效的响应速度、更专业的处置能力、更贴心的服务态度，积极回应群众涉水诉求。运营中心也将持续发挥协调作用，进一步强化跟踪指导、健全联动机制、定期开展“回头看”，推动集团接诉即办工作再上新台阶，以优质、高效、便捷的水务服务，切实提升市民群众的获得感、幸福感与安全感。
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