为扎实提升营业厅服务水平，精准破解一线工作中的堵点难点，明确2026年服务提质升级方向，营销分公司于1月21日至22日上午组织召开了业务学习推进会。各营业厅班组长代表参会，共商服务优化之策、共谋业务发展新篇。会议由分公司副经理张磊主持，围绕实际痛点进行专项沟通与精准指导，以“经验共享、直面问题、协同攻坚、注重实效”为宗旨，为新一年工作开好局、起好步奠定坚实基础。
会上，副经理张磊系统部署了2026年营业厅重点工作并提出明确要求。他强调，营业厅作为水务服务的前沿窗口，其业务能力与服务品质直接影响群众获得感与企业品牌形象，必须始终围绕“提质增效、服务至上”目标，持续推动服务水平和运营效能双提升。张磊特别指出，2026年要着力推进两项重点任务：一是全力实现“服务窗口零投诉”目标，通过优化办事流程、提升沟通能力、健全快速响应与闭环处理机制，切实将问题化解在窗口、让满意留在现场；二是推行“窗口延时服务”模式，科学调整服务时间，更好满足群众错峰办事需求，以更贴心、更灵活的举措打造水务服务新标杆。
会议设置了经验分享与专题研讨两大环节。锡林路营业厅、金桥营业厅班组长结合一线实践，围绕客户沟通、团队协作、应急处置等方面进行了务实有效的经验交流。在问题研讨阶段，各厅班组长聚焦业务结算流程、系统操作便捷性等工作难点展开讨论，提出具体问题与建议。结算管理部骨干现场逐一回应、深入分析，对部分共性问题当场明确解决方案，对需跨部门协调事项则细化责任分工与推进节点，切实为基层工作排忧解难。
此次会议既是一次统一思想、凝聚共识的动员会，也是一次聚焦问题、提升能力的培训会。会议进一步明确了年度工作重点与实施路径，强化了上下联动、合力攻坚的协作意识。与会人员纷纷表示，将认真贯彻会议精神，以更扎实的作风、更专业的素养、更积极的状态，全力推动各项工作落到实处，共同谱写营销服务提质增效的新篇章。
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