营业厅作为服务民生的重要窗口，承载着传递企业温度、连接千家万户的使命。春华水务集团始终将提升服务品质置于核心位置，在服务大局中践行社会责任，在真抓实干的行动中彰显国企温度。
在重阳节来临之际，集团党委统筹规划，在全系统启动“敬老月”专项关爱行动，将适老化服务打造为衡量窗口服务水平的重要标尺。各营业厅积极创新服务形式，推出“助老优先窗口”、“全程帮办服务”等特色举措，确保老年群体能享受到便捷、舒心的服务体验。
创新服务模式 传递暖心关怀
在智能化服务日益普及的今天，集团党委引领全体员工突破传统思维，针对老年用户的需求特点，精心打造“助老服务专区”。通过提供大字版业务单据、精简版办理流程以及专人全程指导等贴心服务，让老年用户真切感受到便利与温暖。“以前办理这些业务总觉得很麻烦，现在喝着茶的工夫就办妥了！”刚办完低保户用水优惠申请的72岁王大爷欣喜地表示。工作人员不仅协助填写基本信息，还耐心解读每项条款，这种全程陪伴式的服务，充分展现了集团以创新思维优化服务模式的实践成果。
践行社会责任 彰显国企担当
作为关乎民生的重要国有企业，春华水务集团自觉将服务国家发展大局融入日常工作中，积极响应国家关于构建老年友好型社会的号召。此次“敬老月”活动中，各营业厅全面拓展服务维度，整合水费缴纳、业务申请、政策咨询等多项服务，构建一站式便民平台，真正实现老年用户办事“最多跑一次”。一位在业务展板前驻足的老人，在“助老引导员”的细心讲解下，不仅清楚了业务流程，还掌握了简单的线上操作。这份耐心与细致，正是集团践行国企担当的真实写照。
注重服务细节 彰显人文关怀
在“敬老月”活动中，各营业厅员工将尊老敬老的理念融入服务的每个环节。从协助复印证件到手写大字提示，从耐心解答疑问到主动提供帮助，每一个细微之处都透露出浓浓的温情。这些看似平凡的举动，让原本功能单一的收费窗口，变成了老年人口中“像家一般温暖”的地方。员工们用真诚的服务，搭建起与老年用户之间的暖心桥梁。
春华水务集团将以此次“敬老月”活动为新起点，持续推进服务创新，将适老化服务纳入常态化工作机制，着力打造具有春华特色的优质服务品牌。未来，我们将继续秉持服务民生的初心，在奉献社会中彰显国企担当，为建设更加美好的城市贡献水务力量。
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