热线服务平台是党群联系的纽带，也是政民沟通的桥梁，承载着群众的期盼，关乎企业形象。为更精准、专业地回应广大群众与单位的用水需求，春华水务集团供水分公司于11月4日正式启动《供水分公司对外知识问答百问》编辑项目。此举旨在通过系统化、标准化的知识体系建设，深化便民服务，将民生关切切实转化为治理效能。
该项目坚持“以问题为导向、以机制为保障、以质效为目标”的核心原则，致力于构建一个覆盖广泛、内容实用、响应高效的知识服务体系。分公司运营中心负责整体统筹，数据考核组、接诉即办组、工单预审组、调度组等多部门明确分工，协同推进。项目团队系统梳理了包括办事指南、惠企政策、时事热点在内的各类信息，并重点筛选出群众和单位咨询频率高、关注度集中的共性热点问题。所有问答内容均严格依据供水条例及政策标准进行编制，确保既精准对接用户诉求，又完全符合规范要求，从而实现从解决“单一事件”到处理“一类问题”的治理能力升级。
为增强问答内容的全面性与实用性，供水分公司同步向所属各基层单位发起了案例征集倡议，鼓励一线员工积极报送日常工作中遇到的典型服务案例与优秀实践经验，共同为完善用户知识服务体系献计献策。
该项目第一阶段工作计划于11月30日前完成，阶段成果将直接提交至集团公司运营中心及市接诉即办中心知识库。项目力求以更优的服务态度、更快的响应速度、更高的工作质效，持续提升人民群众在用水服务方面的获得感、幸福感与安全感。
春华水务集团供水分公司始终秉持以人民为中心的发展思想，未来将继续致力于倾听民声、体察民情、排解民忧，坚定不移地将“群众满意”作为首要追求，不断强化服务能力，为百姓生活提供更多便利。
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