为进一步优化营业厅窗口服务质量，塑造良好的品牌形象，在“争做首府服务先锋 助力北疆助企行动”劳动竞赛活动中斩获优异成绩，营销分公司在市总工会及集团公司工会的大力支持下，近日特邀内蒙古形象礼仪协会吴新颖老师，对窗口服务人员开展形象礼仪专项培训，培训人员涵盖营销分公司全体一线人员及服务先锋队成员，旨在全面提升营业厅服务水平，加快推进标准化、一站式便民服务窗口建设。
培训中，吴老师围绕形象管理与服务礼仪两大主题展开系统讲解。她强调，窗口人员应树立专业得体、谦和有礼、沉着冷静、沟通高效的职业形象。针对客户情绪激动等常见难题，吴老师重点讲解了“倾听－共情－解决－反馈”的闭环处理流程，指导员工通过主动倾听、换位思考、快速响应和及时反馈，确保服务全程规范有序。
在实践环节，吴老师现场示范了标准站姿、坐姿及引导手势等细节，并提出“尊重是礼仪的核心”这一理念。参训人员通过分组演练，深入掌握了职业礼仪与沟通的实操要领。从真诚微笑的弧度到传递关注的眼神交流，从引导客户的手势幅度到双手递接物品的细节，每一个动作都经过反复练习与纠正。培训现场还设置了模拟场景，还原窗口服务中常见的咨询、投诉等情景，让工作人员在实战中巩固所学，将理论知识转化为自然流畅的服务本能。
此次沉浸式培训不仅规范了员工的外在行为，更在其内心深处强化了“以客户为中心”的服务意识，为打造标准化服务窗口奠定了坚实基础。下一步，营销分公司将持续巩固培训成果，定期开展服务礼仪复训与考核，确保营业厅窗口服务标准化、规范化水平再上新台阶，树立起优质高效的标杆形象，以实际行动践行“争做首府服务先锋 助力北疆助企行动”的服务承诺。
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