连日来，春华水务集团公司持续推动进一步深化改革落实落地，主动融入和服务大局，大力推进科技创新与产业创新融合发展，以人工智能赋能水务服务，近日已正式完成国产大模型Deepseek的本地化部署，并向广大用户推出了基于AI技术构建的智能化客服系统。“智能客服”系统使用Deepseek分析用户在用水过程中产生的问题，并通过本地知识库和业务系统向用户解答问题，主要包含用水政策咨询及各行业用水价格查询，各类供水业务办理流程咨询，计划性停水与临时抢修停水的时间和范围查询，用户欠费、账户余额、历史用水记录的查询，营业厅地址、电话、营业时间的查询，用水过程中的简易故障排除知识六大功能。

      此次智能客服系统的成功落地，使得用户获取用水信息的渠道不再单一局限于96266的热线系统和营业厅现场咨询等传统模式，减少了使用传统热线电话咨询问题时的排队时间，有效提升广大用户的用水体验。与此同时，将简单的咨询或查询交给AI处理，热线电话等人工服务可用于处理较复杂的咨询和投诉，服务效率也能实现提速。

      后期，春华水务集团公司将在“智能客服”的基础上升级全功能的“网上营业厅”系统，通过两套系统相互联动，向广大用户提供更全面的线上业务办理和用水数据查询功能，不断推动水务服务便利化、精准化、智能化。